Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, accetteremo volentieri il tuo reso entro quattordici (14) giorni, alle seguenti condizioni.
Invia il tuo reso tramite il Portale dei resi
AUSTRALIA
- Gli articoli ci vengono restituiti entro quattordici (14) giorni dalla data di spedizione.
- Clienti internazionali entro sessanta (60) giorni.
- L'articolo/gli articoli sono inutilizzati, inalterati e nelle loro condizioni originali
- Gli articoli devono avere tutte le etichette originali attaccate
Tutti gli articoli che non soddisfano questi criteri verranno rifiutati e restituiti a spese del cliente.
COME EFFETTUARE IL RESO
1. Assicurarsi che siano rispettate le condizioni di reso di cui sopra.
2. Avvia la procedura di reso seguendo i passaggi indicati.
3. Compila il modulo di reso con il motivo del reso e la richiesta di risoluzione (rimborso, e-gift card o cambio). Consulta la politica sui resi di seguito per la piena idoneità.
4. Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un numero RMA ( autorizzazione al reso) con le istruzioni per rispedire l'articolo/gli articoli.
Avrai la possibilità di usare il tuo metodo di reso o di stampare un'etichetta di reso per 10 AUD. Il costo dell'etichetta di reso verrà automaticamente dedotto dal valore totale dei tuoi resi. Se viene richiesto uno scambio, questo importo verrà addebitato nella fattura di scambio. *Il servizio di etichetta di reso è valido solo per i clienti AU.
Qualsiasi reso senza un numero RMA# potrebbe essere respinto e rispedito al cliente. Friend of Audrey non è responsabile per i resi persi durante il trasporto.
5. Lascia il pacco all'ufficio postale o in un apposito contenitore.
6. Una volta che il tuo articolo è stato ricevuto ed elaborato dal nostro team, riceverai una notifica via email. Si prega di attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché il reso venga elaborato.
RIMBORSI
Il rimborso ti verrà fornito accreditando il tuo metodo di pagamento originale. Gli articoli a prezzo pieno sono idonei per un rimborso completo, a meno che non siano stati acquistati con Afterpay o Zippay. Gli articoli in saldo sono idonei per uno scambio o una carta regalo elettronica.
Si considera un articolo in saldo quando un articolo è:
(a) contrassegnati con un prezzo scontato;
(b) acquistati durante un periodo promozionale temporaneo (ad esempio saldi in tutto il negozio); o
(c) acquistati utilizzando un coupon o un codice promozionale (*è escluso lo sconto per l'iscrizione all'abbonato);
CAMBI
Gli scambi sono soggetti alla disponibilità delle scorte. Offriamo scambi solo per una taglia diversa. Se desideri effettuare uno scambio con un articolo diverso, ti verrà emessa una carta regalo per effettuare un nuovo ordine.
CARTE REGALO
I buoni del negozio vengono emessi sotto forma di una carta regalo per il valore del tuo reso via e-mail. La tua carta regalo può essere riscattata online al momento del pagamento. Le note di credito sono valide per tre (3) anni dalla data di convalida. Se devi restituire un articolo acquistato con una carta regalo, il valore del reso verrà emesso sulla tua carta regalo originale utilizzata per effettuare l'acquisto.
ARTICOLI DIFETTOSI
Se hai ricevuto un articolo difettoso, segui i passaggi sul nostro portale dei resi e carica immagini e commenti che mostrino il difetto/l'errore.
Offriamo riparazioni o sostituzioni per articoli classificati come difetto del produttore entro un periodo di tempo ragionevole. Se il difetto è "grave", verrà emesso un rimborso completo (incluse le spese di spedizione). I resi danneggiati, che mostrano segni di usura o che non hanno le etichette originali attaccate non saranno accettati e potrebbero essere rispediti al cliente.
