Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers votre retour dans les quatorze (14) jours sous réserve des conditions suivantes.
Veuillez soumettre votre retour via le portail des retours
AUSTRALIE
- Les articles nous sont retournés dans les quatorze (14) jours suivant la date d'expédition.
- Clients internationaux dans un délai de soixante (60) jours.
- L'article/les articles ne sont pas portés, non modifiés et dans leur état d'origine
- L'article/les articles doivent avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
Tout article ne répondant pas à ces critères sera refusé et retourné aux frais du client.
COMMENT RETOURNER
1. Assurez-vous que les conditions de retour ci-dessus sont respectées.
2. Initiez votre retour en suivant les étapes.
3. Remplissez le formulaire de retour en indiquant le motif du retour et la demande de résolution (remboursement, carte-cadeau électronique ou échange). Veuillez consulter la politique de retour ci-dessous pour connaître toutes les conditions d'éligibilité.
4. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro RMA ( autorisation de retour) avec des instructions pour renvoyer le/les article(s).
Vous aurez la possibilité d'utiliser votre propre méthode de retour ou d'imprimer une étiquette de retour pour 10 AUD. Le coût de l'étiquette de retour sera automatiquement déduit de la valeur totale de votre retour. Si un échange est demandé, ce montant sera facturé sur votre facture d'échange. *Le service d'étiquette de retour est valable uniquement pour les clients AU.
Tout retour sans numéro RMA# pourra être rejeté et renvoyé au client. Friend of Audrey n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.
5. Déposez votre colis à la poste ou dans une poubelle postale.
6. Une fois votre article reçu et traité par notre équipe, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.
REMBOURSEMENTS
Votre remboursement vous sera effectué en créditant votre mode de paiement d'origine. Les articles à plein tarif sont éligibles à un remboursement complet, sauf s'ils ont été achetés avec Afterpay ou Zippay. Les articles soldés sont éligibles à un échange ou à une carte-cadeau électronique.
Il est considéré comme un article en solde lorsqu'un article est :
(a) marqué à un prix réduit ;
(b) acheté pendant une période de promotion temporaire (par exemple, des soldes dans tout le magasin) ; ou
(c) acheté à l'aide d'un coupon ou d'un code promotionnel (*la remise d'inscription de l'abonné est exclue) ;
ÉCHANGES
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous proposons des échanges pour une taille différente uniquement. Si vous souhaitez échanger contre un autre article, une carte-cadeau vous sera émise pour que vous puissiez passer une nouvelle commande.
CARTES CADEAUX
Les avoirs en magasin sont émis sous forme de carte-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour par e-mail. Votre carte-cadeau peut être utilisée en ligne lors du paiement. Les avoirs sont valables trois (3) ans à compter de la date de validation. Si vous devez retourner un article acheté avec une carte-cadeau, la valeur du retour sera créditée sur votre carte-cadeau d'origine utilisée pour effectuer l'achat.
ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez suivre les étapes sur notre portail de retours et télécharger des images et des commentaires montrant le défaut/la panne.
Nous proposons des réparations ou des remplacements pour les articles classés comme étant défectueux par le fabricant dans un délai raisonnable. Si le défaut est « majeur », un remboursement complet sera effectué (frais de port compris). Les retours endommagés, présentant des signes d'usure ou n'ayant pas leurs étiquettes d'origine attachées ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés au client.
